20 % zľava na všetko — kód: DAYS | Doprava zadarmo od 50 EUR | Vrátenie tovaru zadarmo do 30 dní – stačí si objednať a vyskúšať. | Všetko na sklade v Českej republike!
Viac
    Registrácia
    Domov / Reklamačny poriadok

    Reklamačny poriadok

    Na základe schválených obchodných podmienok a aktuálnej slovenskej legislatívy (najmä Zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskeho zákonníka č. 40/1964 Zb.) som pripravil samostatný Reklamačný poriadok.

    Tento dokument je prispôsobený špecifikám predaja parochní a vlasového tovaru a spĺňa prísnu povinnosť SOI ohľadom písomného informovania o vybavení reklamácie do 30 dní.

    REKLAMAČNÝ PORIADOK

    Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky, spôsob a postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady (ďalej len „reklamácia“) na Tovare zakúpenom prostredníctvom internetového obchodu Aradesa.sk.

    Prevádzkovateľ (Obchodník):

    • Obchodné meno: Aradesa, s.r.o.

    • Sídlo: Koželužská 3031/1, Plzeň 301 00, Česká republika

    • IČO: 217 67 351

    • Zápis: sp. zn. C 45428 v Obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Plzni

    • Kontaktný e-mail: info@aradesa.sk

    • Kontaktný telefón: +420 608 724 936

    ČLÁNOK 1: ÚVODNÉ USTANOVENIA

    1.1. Tento Reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“) a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“).

    1.2. Tento Reklamačný poriadok sa vzťahuje na Tovar zakúpený Spotrebiteľom (fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti). Pre Podnikateľov platia odlišné podmienky v zmysle bodu 3.4. tohto poriadku a príslušných ustanovení Obchodného zákonníka.

     

     

    ČLÁNOK 2: LEHOTY A ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY

    2.1. Obchodník zodpovedá za vady, ktoré má Tovar pri jeho dodaní a ktoré sa prejavia v priebehu záručnej doby.

    2.2. Všeobecná doba zodpovednosti za vady (záručná doba) pre Spotrebiteľa je 24 mesiacov. Táto lehota začína plynúť dňom prevzatia Tovaru Spotrebiteľom.

    2.3. Spotrebiteľ je povinný vytknúť vadu (uplatniť reklamáciu) do 2 mesiacov od zistenia vady, najneskôr však do uplynutia 24-mesačnej lehoty od dodania Tovaru. Ak sa vada prejaví, predpokladá sa, že existovala už v čase dodania, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo ak to neodporuje povahe Tovaru.

    ČLÁNOK 3: POSTUP PRI UPLATNENÍ REKLAMÁCIE

    3.1. Spotrebiteľ môže reklamáciu uplatniť nasledujúcimi spôsobmi:

    • Elektronicky: Zaslaním e-mailu na adresu info@aradesa.sk (odporúča sa využiť Reklamačný formulár, ktorý je prílohou Obchodných podmienok).

    • Poštou: Zaslaním písomného oznámenia spolu s reklamovaným Tovarom na adresu sídla Obchodníka.

    3.2. Náležitosti reklamácie: K reklamovanému Tovaru je Spotrebiteľ povinný priložiť:

    • Doklad o kúpe (faktúru), ktorý slúži ako dôkaz nákupu u Obchodníka.

    • Popis vady (v čom vada spočíva, ako sa prejavuje).

    • Voľbu práva (akým spôsobom požaduje vadu odstrániť – oprava, výmena, zľava alebo odstúpenie).

    3.3. Doručenie tovaru: Reklamovaný Tovar musí byť dodaný čistý a bezpečne zabalený, aby nedošlo k jeho ďalšiemu poškodeniu počas prepravy. Náklady na prepravu reklamovaného Tovaru k Obchodníkovi znáša pri uplatnení Spotrebiteľ, v prípade oprávnenej reklamácie má nárok na ich preplatenie.

    3.4. Upozornenie pre Podnikateľov: Podnikateľ je povinný zjavné vady vytknúť najneskôr do 3 dní od prevzatia Tovaru. Na neskoršie reklamácie podnikateľov z dôvodu zjavných vád (vrátane neúplnosti zásielky) nebude braný ohľad.

    ČLÁNOK 4: ŠPECIFIKÁ PRE PAROCHNE A VLASOVÝ TOVAR

    4.1. Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na poškodenia, ktoré vznikli:

    • Bežným opotrebovaním a používaním Tovaru (napr. postupné prirodzené rednutie vlasov parochne, mechanické trenie končekov o odev a ich následné krepovatenie).

    • Neodborným zaobchádzaním, zanedbaním starostlivosti alebo nesprávnym skladovaním parochne.

    • Nedodržaním priloženého návodu na údržbu a ošetrovanie parochní (napr. použitie bežných šampónov namiesto špeciálnej kozmetiky na syntetické/ľudské vlasy, vystavenie syntetického vlákna vysokým teplotám – fénovanie, kulmovanie, žehlenie, pokiaľ to výrobca výslovne nepovoľuje).

    4.2. Hygienické hľadisko: Ak je parochňa poslaná na reklamáciu viditeľne znečistená, javia sa na nej známky silného zanedbania hygieny alebo zapácha, Obchodník je oprávnený takúto reklamáciu z hygienických dôvodov odmietnuť.

    ČLÁNOK 5: LEHOTA A SPÔSOB VYBAVENIA REKLAMÁCIE

    5.1. Potvrdenie o prijatí: Pri uplatnení reklamácie Obchodník bezodkladne vystaví a doručí Spotrebiteľovi potvrdenie o prijatí reklamácie (potvrdenie o vytknutí vady) v písomnej forme alebo e-mailom. V potvrdení sa uvedie najkratšia možná lehota na odstránenie vady.

    5.2. Lehota na vybavenie: Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa jej uplatnenia (doručenia Tovaru a popisu vady Obchodníkovi).

    Zákonná povinnosť o vyrozumení:

    Obchodník je povinný o vybavení reklamácie vydať Spotrebiteľovi písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Informácia o ukončení reklamačného konania a spôsobe jeho vybavenia (odoslanie opraveného tovaru, nového tovaru, dobropisu alebo odôvodneného odmietnutia) bude Spotrebiteľovi odoslaná písomne alebo na jeho e-mailovú adresu v tejto 30-dňovej lehote.

    5.3. Ak Obchodník neodstráni vadu (nevybaví reklamáciu) v 30-dňovej lehote, Spotrebiteľ má právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu z Ceny Tovaru.

    ČLÁNOK 6: PRÁVA SPOTREBITEĽA (SPÔSOBY VYBAVENIA REKLAMÁCIE)

    6.1. Ak má Tovar odstrániteľnú vadu, Spotrebiteľ má právo na:

    • Bezplatné a riadne odstránenie vady (opravu), alebo

    • Výmenu Tovaru za nový bezvadný kus (ak tým Obchodníkovi nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na závažnosť vady a cenu Tovaru).

    6.2. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z Ceny alebo môže od zmluvy odstúpiť (vrátenie peňazí) v prípadoch, ak:

    • Obchodník vadu neopravil ani Tovar nevymenil, pretože to nie je možné alebo by to vyžadovalo neprimerané náklady.

    • Tovar má rovnakú vadu aj napriek oprave alebo výmene (opätovný výskyt vady).

    • Vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie.

    • Obchodník vyhlásil (alebo je to z okolností zrejmé), že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre Spotrebiteľa.

    6.3. Spotrebiteľ nemôže od zmluvy odstúpiť, ak je vada zanedbateľná (drobné estetické odchýlky, ktoré nemajú vplyv na funkčnosť a nositeľnosť parochne).

    6.4. Odmietnutie zodpovednosti (Zamietnutie reklamácie): Ak Obchodník zodpovednosť za vady odmietne, uvedie dôvody odmietnutia v písomnom vyrozumení o vybavení reklamácie. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na znalca alebo autorizovanú osobu v SR. Ak znaleckým posudkom preukáže zodpovednosť Obchodníka, môže vadu vytknúť znova. Náklady na znalecký posudok v takom prípade znáša Obchodník, ak si ich Spotrebiteľ uplatní do 2 mesiacov od vybavenia opätovnej reklamácie.

    ČLÁNOK 7: ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

     

    7.1. Tento Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok e-shopu Aradesa.sk.

    7.2. Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 20.01.2026.